淺談質量意識

首先，我們了解一下質量意識的概念。質量意識是一個企業從領導決策層到每一位員工對質量的認識和理解。質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的工作中，也集中體現在企業最高決策者的工作中。

其次，我們從以下幾個方面來進行簡單的闡述:

一、為什么要有質量意識

1)外部環境;國內外對過濾產品的競爭空前激烈，從一流中挑選最佳，如果顧客不滿意，公司將迅速失去市場占有率。

2)失去顧客的代價:把一個現有顧客培養成一個忠誠顧客不復雜，但是如果想重新贏得一個不滿意顧客的信任非常難。

我們集團主要產品看似都不是客戶的主要采購物資但是都是直接或者間接決定客戶最終產品的品質，是客戶重點關注的關鍵物資。液體濾袋和濾芯大多是客戶最終交付產品的最后一級質量保證的保障，濾袋、濾芯產品的品質決定了客戶最終的產品品質。如食品飲料中的最后灌裝前的過濾，食品食用油小包裝灌裝前的過濾等等;除塵產品中的除塵袋起著決定客戶煙氣顆粒物達不達標的重要作用:口罩產品中的熔噴布和各類口罩更是肩負著生命防護和國際聲譽的重要使命。我們的產品決定著我們要更加重視質量意識，失去客戶的代價遠遠不是經濟指標可以考核的

二、培養質量意識的重要性

2.1質量意識是企業生存和發展的思想基礎:

我們從全球質量管理推廣最成功的ISO9000管理者體系中的可以找到依據。ISO9000八項原則中第一項以顧客為關注焦點，明確公司依存于顧客。因此，公司應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望關注并滿足相關方的需求，包含顧客、員工、股東、供應商社會。

我們亦可以從參照美國國家質量獎模式的中國國家質量獎的標準卓越績效模式GB/T19580中找到更深層次的解讀。

1)以顧客為導向:公司的產品、服務質量由顧客和市場來評價;為顧客創造價值，建立穩定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠;既要了解顧客今天的要求，也要預測顧客未來的要求:盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅動改進和創新，為顧客提供個性化和有特色的產品、服務:對顧客需求變化和滿意保持敏感性，增強市場應變能力。

2)培育學習型的組織和個人:公司和個人要不斷學習新思想、新方法，以持續改進，適應新的發展變化;培訓是組織對員工成長的一種投資，而且是高回報的投資;學習不應再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分學習內容不限于技能和崗位的培訓，還應包括意識教育研究開發，顧客需求研究、最佳工作方法和標桿學習;開展互相學習和經驗交流，再組織內部做到知識共用;強調學習的有效。

3)建立組織內部外部的伙伴關系:在內部，要求提高員工滿意度:對員工的承諾、保持與工會的合作;創造公平競爭環境，對優秀員工的認可，為員工提供發展機會:在企業內做到知識共享，幫助員工實現目標;營造一個員工迎接挑戰的環境;在外部，與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰略聯盟與合作伙伴關系;建立戰略合作伙伴關系的原則是:實現互利和優勢互補，增強雙方實力和獲利能力;成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求。

4)社會責任:組織的領導應對社會負責任，盡好公民義務;公共責任要求組織遵守職業道德，保護公共健康、安全和環境，節約資源和預防污染;應從產品設計開始就考慮到環境、資源和安全方面的要求;不能僅僅滿足于法規要求，應注重持續改進、超越標準，公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業，在社會活動中起到引導和支援作用(取之于民，用之于民)。

22質量意識是創新和提高競爭力的核心

ISO9000八項原則中原則之六:持續改進，持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

卓越績效模式GB/T19580中:

1)靈活和快速反應:為了實現快速反應，要縮短產品生產周期和更新周期，精簡機構和簡化工作程式，實施同步工程和業務流程再造(BPR);為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規定辦事”、“按標準生產”，還要有更多的靈活性;培養掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務變化的需要;時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質量、成本和效率方面的改進。

2)關注未來，追求持續穩定發展:持續增長和市場領先地位能給利益相關方以長期合作的信心:要制定組織發展戰略，分析和預測影響組織發展的各種因素;根據組織確定的戰略目標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰略目標的實現;為了追求組織持續、穩定的發展，要重視員工和供應商的同步發展(聯盟與合作)。

3)管理創新:經營結果是評價組織績效的重點(靈不靈，看結果一一西方文化);要為利益相關方(顧客、員工股東、供應商和社會)創造平衡的價值，處理好短期、長期目標的關系;經營結果不限于銷售額和利潤，包括:以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果、人力資

源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果;“結果”應是有“因”之果，是“方法-展開”的結果，改進應以結果“為導向。

三、如何落實質量意識

31在文化中建立質量意識(質量文化):

1)質量意識源于管理者;

2)解凍現有文化，樹立質量危機意識;

3)樹立質量責任意識，進行有針對性的質量意識教育;

4)進行質量文化方面的培訓，培養質量人才;

5)建立有效的激勵機制。

3.2在公司中落實質量意識;

1)在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相

應目標的人員，都應具備質量意識;

2)人人都應樹立對各自工作結果負責的態度;

3)管理人員應對工作的順利開展負責;

4)設備維修人員應對機器正常運行負責:

5)操作者應對制造合格產品負責;

6)檢驗人員應對不良品篩選負責等等;

7)產品質量從哪里來?認識的提升:檢驗一生產一設計

>管理一習慣。習慣是質量意識形成的重要標志;

8)以顧客為中心的結果(顧客滿意度和忠誠度):

9)市場結果(市場占有率、市場地位、業務增長、新增市場等);

10)財務結果(資產周轉率、凈資產收益率、總資產貢獻率、資本保值、增值率、資產負債率、流動資金周轉率)。33最高管理者在質量意識中最基本的責任

在這里和大家強調的是質量意識不單單是員工的事情像我們開始質量意識定義描述的一樣，是一個企業從領導決策層到每一位員工對質量的認識和理解。我個人認為最高管理者的認識和理解是非常重要的。因為最高管理者需要做到如下五個責任:

1)建立方向:樹立顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關方的需求;

2)制定組織的發展戰略、方針、目標、體系和方法指導組織的各項活動，并引導組織的長遠發展;

3)調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標而全員參與、改進、學習和創新;

4)誠信自律，保護股東和其他利益相關方的權益;

5)以自己的道德行為和個人魅力起典范作用，形成領導的權威和員工組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目標。

通過以上分析解讀，我們因培養積極的心態，關注顧客的感受，持續改進自己的工作質量。生活是自己創造的，質量意識是從上到下一步步理解培養來的。